COVID-19 telah berdampak pada kita semua. Tantangan kami adalah membangun dan mengulangi layanan pengujian nasional yang harus bekerja untuk orang-orang dari semua lapisan masyarakat, yang menguji untuk alasan yang sangat berbeda.
Rekomendasi Swab Test Jakarta
Seseorang mungkin menguji karena mereka ingin mengunjungi ibu mereka yang sudah lanjut usia di panti jompo. Atau mungkin mereka ingin tahu apakah mereka terinfeksi sebelum kembali ke kelas. Atau mungkin mereka perlu tes untuk masuk kerja hari ini agar tidak kehilangan penghasilan untuk keluarga. Keragaman basis pengguna kami adalah sesuatu yang sangat disadari oleh tim kami.
Jadi lingkungan terdiri dari:
basis pengguna yang sangat beragam, dengan kebutuhan yang berbeda
perubahan konstan pada panduan klinis karena lebih banyak yang dipelajari tentang virus
perbedaan regional dalam kebijakan pengujian
perubahan tuntutan kebijakan
infrastruktur teknis yang kompleks dalam ekosistem yang berskala cepat
Bagaimana kami memastikan kami mendengar suara pengguna kami?
Matt Lund, Peneliti Pengguna Utama untuk layanan pengujian digital, telah berbicara di blognya tentang pentingnya penelitian pengguna dalam peluncuran nasional layanan ini.
Pandemi mengambil pendekatan, alat, dan metode kami yang biasa dan membalikkannya. Pada proyek lain, kami mungkin mengerjakan masalah yang kami pahami — setidaknya sebagian. Kami akan fokus pada sekelompok pengguna tertentu dengan beberapa tujuan atau karakteristik bersama. Dalam hal ini, tentu saja semua orang terpengaruh dalam beberapa cara.
Kami telah menerima umpan balik dari lebih dari 1,5 juta orang, dan ribuan orang secara sukarela mengambil bagian dalam penelitian lebih lanjut. Komitmen terhadap pendekatan yang berpusat pada manusia ini berarti kami tidak pernah kekurangan wawasan pengguna.
Tetapi kekayaan wawasan yang sangat besar ini tidak ada artinya jika tim tidak mendengarkan dan menerjemahkannya ke dalam perubahan. Saya mendapat kehormatan untuk bekerja di antara tim yang berdedikasi yang benar-benar berkomitmen pada Human Centered Design (HCD). Mereka selalu ingin memahami pengguna yang kami layani dan memastikan suara mereka didengar di tengah prioritas yang bersaing.
Tentu saja ada banyak pertimbangan di luar kebutuhan pengguna seperti keamanan klinis, teknologi mana yang digunakan, bagaimana mengintegrasikan dengan operasi dan logistik secara efektif serta kecepatan dan skala pembangunan layanan memiliki tantangan tersendiri. Pada akhirnya, ini adalah program signifikansi nasional dengan hasil kesehatan masyarakat dan ekonomi dengan keseimbangan yang baik. Kita harus pragmatis.
Ketika kami melihat desain layanan, kami harus menyadari panduan klinis terbaru, yang berubah ketika dokter dan ilmuwan belajar lebih banyak tentang virus. Keputusan kebijakan, pedoman hukum, infrastruktur teknis — semua ini juga menjadi faktor dalam desain.
Ini bukan untuk mengatakan bahwa kebutuhan pengguna tidak selalu menjadi yang utama bagi tim pengiriman, tetapi kebutuhan pengiriman yang cepat berarti peningkatan perlu diprioritaskan terhadap peta jalan program keseluruhan yang mencakup pengujian antibodi dan pengujian PCR untuk pengguna yang bergejala.
6 tips untuk memastikan pengguna masih didengar dalam lanskap yang berubah:
1. Pahami apa kebutuhan Anda sebagai tim layanan
Bagi kami, fokus kami adalah terus meningkatkan layanan kami, dan memenuhi kebutuhan pengguna kami. Jika Anda berada dalam fase pengiriman yang berbeda, kebutuhan data dan wawasan Anda mungkin sangat berbeda. Sebagai sebuah tim, cari tahu apa tujuan Anda. Ini akan membantu Anda fokus pada data yang sebenarnya penting bagi Anda saat ini.
2. Kumpulkan semua sumber wawasan di satu tempat seperti dasbor pusat
Tinjau semua data dan wawasan yang tersedia tentang layanan Anda. Pikirkan secara luas tentang semua tempat Anda mungkin dapat mengumpulkan wawasan dan bertujuan untuk mendapatkan berbagai data kuantitatif dan kualitatif. Kami memulai dengan brain storming sebagai tim tentang sumber data, menghubungkan ke jaringan dan kontak kami. Kami sudah bekerja dengan banyak informasi ini, tetapi karena tidak ada di satu tempat, mengumpulkan wawasan yang sebanding adalah sebuah tantangan.
Kami beruntung bisa mendapatkan wawasan dari berbagai sumber:
banyak, banyak putaran penelitian pengguna kualitatif memberi kita pandangan tentang motivasi, kekhawatiran, rasa sakit, dan tujuan orang
119 data pusat panggilan membantu kami memahami berapa banyak pengguna yang tidak dapat menggunakan layanan digital untuk melaporkan hasil mereka
adobe analytics memberi kami wawasan luar biasa tentang bagaimana pengguna melakukan perjalanan melalui layanan dan di mana titik hambatan mereka mungkin
laporan insiden dari meja layanan memberi tahu kami jika ada yang tidak beres sehingga tim dapat dengan cepat memperbaikinya
umpan balik pengguna melalui survei kami memberi kami ukuran kepuasan dan kemudahan kuantitatif serta wawasan kualitatif lebih lanjut
sentimen media sosial membantu kami membangun gambaran pengguna kami dengan suara yang cepat, sering kali diungkapkan secara real time saat orang-orang mengalami layanan pengujian
wawasan penelitian pengguna dari tim yang bekerja pada titik kontak lain (seperti pengalaman offline dalam memperoleh tes atau mengikuti tes)
Swab Test Jakarta yang nyaman
Kemudian mengidentifikasi di mana kesenjangan Anda. Bagi kami, ini berarti bekerja dengan tim lain untuk mendapatkan akses ke umpan data yang ada. Penelitian dan analisis